POLÍTICAS DEL SITIO
Política de Servicios
En Aemcore, nos comprometemos a ofrecerte soluciones digitales de alta calidad, ajustadas a tus necesidades. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros servicios de diseño y mantenimiento web.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega varía según el tipo de servicio:
Páginas web informativas: entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción completa de la información y el pago inicial.
Tiendas online: entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad y cantidad de productos.
Mantenimiento y actualizaciones: en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, según la solicitud.
Todos los plazos comienzan a contar una vez recibido el pago inicial (o completo) y todo el contenido necesario por parte del cliente.
¿Qué incluye cada servicio?
Todos los servicios ofrecidos por Aemcore incluyen:
Asesoría personalizada durante el proceso.
Hosting y dominio por un año (renovable).
Sitio web 100% administrable.
Diseño responsivo adaptable a diferentes dispositivos.
Optimización técnica básica para motores de búsqueda (SEO).
Certificado de seguridad SSL.
Optimización para una carga rápida del sitio.
Indexación del sitio en Google Search Console.
Garantía técnica de funcionamiento por un año.
Nota: el hosting y dominio se renuevan anualmente y su renovación tiene un costo adicional.
Exclusiones
Nuestros servicios no incluyen, a menos que se contraten por separado:
Redacción de textos o creación de contenido visual.
Posicionamiento SEO avanzado o campañas publicitarias.
Soporte por errores ocasionados por modificaciones realizadas por el cliente sin respaldo técnico.
Mantenimiento posterior al primer mes de entrega (excepto si se contrata un plan de soporte o mantenimiento mensual).
Revisión y entrega
Una vez finalizado el diseño, se entregará un enlace para revisión.
El cliente podrá solicitar ajustes menores durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Una vez aprobado, el sitio será publicado y se entregarán los accesos correspondientes.
Pagos y facturación
Se requiere un anticipo del 50% para iniciar cualquier proyecto.
El 50% restante deberá ser cancelado antes de la entrega final del sitio.
Los servicios de mantenimiento se facturan de forma mensual y se pagan por adelantado.
Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria u otros acordados previamente con el cliente.
Política de Cambios y Devoluciones
Dado que nuestros servicios son digitales y personalizados, no aplican devoluciones una vez iniciado el desarrollo del proyecto. Sin embargo, buscamos siempre la satisfacción del cliente, por lo que contemplamos lo siguiente:
Antes del inicio del proyecto: Si el cliente desea cancelar antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, se puede solicitar una devolución del valor abonado, descontando posibles costos administrativos o de reservas de dominio/hosting.
Durante el desarrollo: Una vez iniciado el proyecto, no se realizan devoluciones. En esta etapa, se aceptan solicitudes de cambios siempre y cuando estén dentro del alcance pactado inicialmente.
Después de la entrega: Se podrán hacer ajustes menores dentro del primer mes posterior a la entrega final, sin costo adicional. Cambios mayores o nuevas funcionalidades deberán ser cotizados aparte.
Satisfacción del cliente: Nos comprometemos a brindar acompañamiento durante el desarrollo para asegurar que el resultado final cumpla con las expectativas acordadas.
Confidencialidad y propiedad intelectual
Nos comprometemos a manejar con absoluta confidencialidad toda la información, documentos y materiales proporcionados por el cliente durante el desarrollo del proyecto. Ningún dato será compartido con terceros sin consentimiento previo.
Al finalizar y entregar el proyecto, el cliente obtiene todos los derechos de uso sobre el sitio web desarrollado, incluyendo textos, imágenes, estructura y diseño, siempre y cuando los pagos estén al día.
Excepciones:
El uso de plugins, plantillas o herramientas de terceros se rige por sus propias licencias. No se transfiere propiedad sobre estos elementos, sino el derecho de uso según lo estipulado por cada proveedor.
El código base y recursos genéricos desarrollados por nuestro equipo podrán ser reutilizados en otros proyectos, siempre que no comprometan elementos exclusivos del cliente.
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad respecto a cualquier información sensible intercambiada durante la prestación del servicio.
Responsabilidades del cliente
Para asegurar el correcto desarrollo del proyecto, el cliente debe comprometerse a:
Entregar la información solicitada a tiempo, incluyendo textos, imágenes, logos, datos de contacto y cualquier otro contenido necesario para la construcción del sitio.
Revisar y aprobar los avances en los plazos acordados, así como brindar retroalimentación clara y oportuna.
Contar con derechos de uso sobre los materiales enviados, evitando así el uso de contenido protegido por derechos de autor sin permiso.
Respetar los tiempos de respuesta, ya que demoras en la comunicación pueden afectar el cronograma del proyecto.
Cumplir con los pagos pactados según las condiciones definidas al inicio del servicio.
El éxito del proyecto depende de una colaboración activa y comprometida por parte del cliente.
Términos y condiciones generales
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en esta política. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando previamente a los clientes activos si el cambio afecta sus proyectos.
Los servicios ofrecidos son prestados bajo los estándares de calidad y compromiso que caracterizan a nuestra empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables por problemas externos al desarrollo (como caídas del servidor ajenas a nuestro proveedor, cambios en políticas de terceros como Google o redes sociales, etc.).
Cualquier acuerdo especial que no esté contemplado en este documento debe ser establecido por escrito antes de iniciar el proyecto.